Klíčové funkce (Reklamace)

V této podkapitole budou popsány klíčové funkce modulu.

Založení reklamace

Pro založení reklamace uživatel musí kliknout v okně Reklamace na tlačítko s ikonou plus v pravém dolním rohu obrazovky. Modul musí být otevřen skrze detail stavby.

Nyní se uživateli zobrazila obrazovka, kde je zapotřebí vyplnit detaily o reklamaci samotné.

Uživatel musí vyplnit Název reklamace, protože je to povinné pole.

Přidání odpovědné osoby/role

Počet odpovědných stran se nachází v horní části obrazovky. Panel s odpovědnými stranami uživatel zobrazí kliknutím na ikonu šipky v pravé části řádku.

Odpovědnou osobu uživatel přidá kliknutím na ikonu s panáčkem a ikonou plus . Uživateli se zobrazí pole, do kterého uživatel klikne a vybere ze seznamu odpovědného uživatele.

Odpovědnost lze upravit kliknutím do pole a vybráním jiné osoby. Pole se smaže kliknutím na ikonu křížku v poli.

Další pole

• deadline – Uživatel zde určí termín, do kdy má být reklamace dokončena
• Stav – Stav je pole, kde odpovědná strana může volit, v jakém stavu úkol je.:
  • Nový
  • Aktivní
  • Zastaveno
  • Vráceno
  • Hotovo
  • Dokončeno
• Jednací číslo – Uživatel zde může vyplnit jednací číslo přidělené reklamaci

Štítky

Štítky uživateli slouží pro přidání klíčových unikátních hesel a názvů pro lepší dodefinování a hledání reklamace. Počet štítků se nachází v dolní části obrazovky. Panel se všemi štítky uživatel zobrazí kliknutím na ikonu šipky v pravé části řádku.

Uživatel přidá štítek k úkolu kliknutím na ikonu štítku s plusem. Uživateli se zobrazí nové dialogové okno. Do pole s názvem „Titulek“ uživatel zadá název štítku a vybere barvu kliknutím do pole „Barva“. Uživatel může vybrat na jedné z karet způsob přidání výběru a kliknutím na barvu ji vybere. Výběr potvrdí kliknutím na tlačítko „OK“ v pravé dolní části obrazovky. Proces zruší kliknutím na tlačítko „Zrušit“.

Přidaný štítek může uživatel smazat kliknutím na ikonu s křížkem uvnitř štítku.

Věc

Pole „Věc“ uživateli slouží pro detailní popsání předmětu reklamace. Sekce s popisem je v dolní části obrazovky. Uživatel popis zobrazí kliknutím na ikonu šipky v pravé části řádku.

Kliknutím do pole uživatel může začít psát popisu úkolu pro zanesení detailu.

Správa DMS

K Reklamaci uživatel může připojit i složku z DMS. To provede na kartě DMS, do které se dostane kliknutím na ikonu složky ve spodní části obrazovky.

Na nově zobrazené kartě uživatel ve spodní části musí najít sekci „Složka DMS“ a zobrazit její detail kliknutím na její název.

Nyní uživatel vidí ikonu složky s plusem uvnitř. Kliknutím na ikonu se zobrazí struktura DMS, kde uživatel musí najít složku, kterou che přiřadit, a zaškrtnout ji. Výběr uživatel dokončí stiskem červeného tlačítka s ikonou šipky ve spodní pravé části obrazovky.

Nyní se napárovala zvolená složka. Uživatel do ní může přidat soubory ze zařízení přes ikonu plus vedle nadpisu složky. Složku uživatel odpáruje stisknutím ikonu křížku.

Uložení reklamace

Uživatel může reklamaci uložit kliknutím na ikonu diskety v pravém horním rohu. Po kliknutí na ikonu se uživatel ocitne zpět na stránce se seznamem reklamací.

Detail a správa reklamace

V této kapitole bude popsána obrazovka detailu reklamace a její správa.

Otevření detailu reklamace

Uživatel může otevřít reklamaci kliknutím na jeho dlaždici v seznamu reklamací. Na dlaždici se nachází název reklamace, odpovědná strana a její stav.

Uložení reklamace

Uživatel může uložit změny kliknutím na ikonu diskety v pravém horním rohu.

Karta Položky

Tato karta bude vždy otevřena jako první. Pokud ji uživatel nevidí, tak může kliknout na ikonu seznamu ve spodní části obrazovky v liště.

V kartě „Položky“ může uživatel přidat položky k reklamaci. Připojení provede stisknutím ikony seznamu s plusem vedle názvu „Položky“ ve spodní části obrazovky.

V nově zobrazeném okně uživatel musí vyplnit název položky, protože je to povinné pole. Dále se zde nachází tato data:

• Datum
• Autor
• Popis – textové pole pro popis položky reklamace
• Upozornění – textové pole pro upozornění
• Závěr – textové pole pro závěr ohledně položky

Uživatel položku založí stisknutím červeného tlačítka s ikonou plus v pravém dolním rohu. Nyní se uživateli zpřístupnilo tlačítko „Multimédia“ ve spodní části obrazovky.

Po kliknutí na toto tlačítko uživatel vybere, zda chce nahrát fotku nebo video. Pokud vybere možnost fotky, tak musí zvolit, zda ji chce nyní vyfotit možností „Kamera“, nebo vybrat ze zařízení možností „Galerie“.

Nahraná fotka se zobrazí pod polem s vyjádřením.

Uložení změn uživatel provede kliknutím na tlačítko s disketou v pravém dolním rohu. Zpět na detail se uživatel dostane kliknutím na ikonu šipky v levém horním rohu obrazovky.

Karta Detail

Tato karta slouží pro zobrazení detailu reklamace . Ve spodní části obrazovky se nachází sekce „Věc“ a pole pro vyjádření.

Pole „Věc“ uživateli slouží pro detailní popsání předmětu reklamace. Sekce s popisem je v dolní části obrazovky. Uživatel popis zobrazí kliknutím na ikonu šipky v pravé části řádku.

Kliknutím do pole uživatel může začít psát popis věci reklamace pro zanesení detailu.

K vyjádření uživatel může přidat soubor kliknutím na ikonu dokumentu s plusem v sekci s vyjádřením. Do textového pole jde vypsat text k vyjádření.

Karta Přílohy

Tato karta slouží pro zobrazení příloh na reklamaci. Uživatel ji otevře kliknutím na ikonu dokumentů ve spodní části obrazovky . Sekce přílohy je pod sekcí se štítky. Přílohy lze nahrát kliknutím na ikonu souboru s plusem.

Informace o počtu nahraných příloh se nachází vedle nadpisu dané části. Pokud uživatel nevidí přílohy, tak je může zobrazit kliknutím na šipku v úrovni nadpisu části.

Karta Historie

Karta „Historie“ obsahuje historii provedených akcí na reklamaci. Uživatel může upravit rozmezí ukazovaných dat kliknutím na ikonu kalendáře v poli „Od“ nebo „Do“ a zvolit zobrazované rozmezí. Pohled na data lze obnovit kliknutím na ikonu šipky vpravo od polí.

Karta DMS

Na této kartě označené ikonou složky uživatel nalezne připojené složky DMS .

Za situace, kdy není žádná složka napojena stačí uživateli kliknout na ikonu složky s plusem uvnitř.

V novém okně uživatel může procházet složkou strukturu DMS. Po nalezení složky, kterou chce připojit stačí kliknout na checkbox vpravo od názvu složky a potvrdit výběr stisknutím tlačítka s šipkou v pravém dolním rohu.

Nyní uživatel vidí obsah napojené složky. Může do ní přidávat soubory kliknutím na ikonu plus vpravo od názvu složky. Napojenou složku uživatel odpáruje kliknutím na ikonu křížku vpravo od ikony plus.